Этапы и работы по созданию голосового меню

Материал из VXML
Перейти к: навигация, поиск

Анализ

  1. Анализ функциональной схемы и статистики текущего IVR
  2. Анализ записей диалогов "клиент-оператор"
  3. Определение объема и структуры информации, предоставляемой клиенту в IVR
  4. Определение показателей эффективности IVR
  5. Определение основных функциональных требований
  6. Разработка технического задания

Дизайн

  1. Проектирование модели данных IVR
  2. Проектирование интерфейса взаимодействия с информационными системами заказчика
  3. Проектирование АРМ администратора данных IVR
  4. Разработка схемы обслуживания вызова
  5. Определение состава информационных сообщений
  6. Проектирование алгоритма обработки ошибок и нештатных ситуаций
  7. Прототипирование и отладка схемы обслуживания вызова и информационных сообщений
  8. Проектирование компонентного состава системы
8.1.Проектирование блока голосовой навигации
8.2. Проектирование блока определения тематики обращения клиента
  • Разработка меню для проведения сбора и анализа обращений клиентов методом "Wizard of OZ"
  • Временное размещение голосового меню в КЦ нескольких регионов
  • Анализ (сортировка, расшифровка и разметка) собранных записей
  • Определение соотношения голосовых запросов клиентов и основных пунктов IVR меню
  • Создание базы обращений для тестирования статистической языковой модели
9. Разработка технического проекта и спецификаций

Разработка

  1. Реализация модели данных
  2. Загрузка справочной информации и тестирование
  3. Реализация АРМ администратора данных IVR
  4. Реализация блока определения тематики обращения клиента
  • Создание статистической модели распознавания тематики обращения
  • Обучение и тестирование модели
5. Реализация блока голосовой навигации
  • Разработка модуля динамических грамматик для навигации по пунктам меню
  • Отладка навигационных грамматик
6. Разработка блока статистики и отчётов
7. Интеграционное и нагрузочное тестирование
8. Проведение системного тестирования системы фокус-группами исполнителя и заказчика
9. Доработка системы по результатам тестирования

Внедрение

1. Установка и интеграция Системы
  • Консультирование и помощь при установке голосовой платформы на полигоне заказчика
  • Установка и запуск речевых ресурсов на полигоне заказчика
  • Интеграция разработанного меню с источниками данных Заказчика в каждом регионе
  • Развертывание голосового меню на полигоне заказчика
  • Разработка руководства администратора и консультационных материалов
  • Консультирование технических специалистов заказчика
2. Опытная эксплуатация
  • Разработка и согласование методики тестирования и пользовательских инструкций
  • Проведение комплексного тестирования системы в одном из регионов
  • Проведение комплексного тестирования системы в остальных регионах
  • Сбор статистики обработки вызовов и формирование отчетов
  • Анализ записей диалогов "клиент-IVR"
  • Оптимизация распознавания и синтеза речи
  • Доработка системы по результатам тестирования
  • Решение о переводе в промышленную эксплуатацию
Персональные инструменты
Пространства имён

Варианты
Действия
Навигация
Статьи
Грамматики
Элементы VXML
Элементы SSML
Инструменты